Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@rosanabernardes.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@rosanabernardes.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@rosanabernardes.com.br.

DO FRETE E FORMAS DE ENVIO:

• O método de envio da RVR BERNARDES BIJOUTERIAS ME (CNPJ: 39.547.484/0001-29) é realizado por meio do sistema dos correios.
• Nos comprometemos a postar as encomendas em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, nas modalidades Pac, Sedex ou Sedex 10.
• O cumprimento do prazo de entrega a partir da postagem é de responsabilidade dos Correios, portanto não nos responsabilizamos por atrasos devido à greves ou outros contratempos, já que não temos autonomia sobre essa empresa.
• O prazo estimado pelos Correios para recebimento de encomendas via Sedex é de aproximadamente até 4 dias úteis nas regiões Sul e Sudeste e até 6 dias úteis nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
• Na modalidade PAC, o prazo é de até 5 a 16 dias úteis, dependendo também da região. Esses prazos poderão ser estendidos sem aviso prévio em caso de greve ou outros problemas dos Correios.
• A etiqueta de postagem é gerada automaticamente pelo nosso sistema. É importante que o nome e endereço sejam idênticos tanto no cadastro em nosso site quanto no cadastro do PagSeguro. Portanto, solicitamos que o cliente tenha muita atenção no preenchimento de seus dados (nome, endereço, CEP etc.) no ato do cadastro.
• É altamente aconselhável que se monitore o envio da encomenda utilizando o Código de Rastreio recebido por e-mail após a postagem, através do site dos Correios, evitando assim que sejam feitas as 3 tentativas de entrega sem sucesso.
• Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, caso não tenham sucesso após as 3 tentativas, geralmente a encomenda fica à disposição do cliente por 5 dias em uma agência dos Correios, cujo endereço pode ser verificado através do código de rastreio. Após esse período a encomenda é devolvida ao remetente (RVR BERNARDES BIJOUTERIAS ME), caso isso ocorra, o cliente deverá se responsabilizar pelo reenvio do produto, pagando um novo frete.
• Um detalhe importante é que os Correios têm áreas de difícil acesso ou consideradas de risco, como “áreas com restrição de entrega domiciliar”. Nessas áreas, NÃO são efetuadas entregas no endereço indicado. O cliente deve dirigir-se até a agência indicada na página de rastreamento do site do Correio munido de documento com foto e código de rastreamento para retirar a encomenda.
• Antes de efetuar o pedido, é aconselhável que o cliente verifique junto aos correios se seu cep faz parte de alguma área de restrição nesse link, pois não nos responsabilizamos pelo atraso ou pelo reenvio caso o cliente não possa retirar seu pedido na agência indicada. O valor para reenvio do produto caso acabe sendo devolvido, será de responsabilidade do cliente.
• Caso a encomenda nos seja devolvida pelos Correios por motivos de endereço incorreto ou incompleto, e for constatado que o erro foi proveniente de incorreta inserção de dados no cadastro efetuado pelo cliente, ou, caso o recebimento da encomenda seja recusado (destinatário desconhecido), o cliente se responsabilizará pelo reenvio do produto, pagando um novo frete. Os pedidos serão reenviados após o pagamento do novo frete pelo cliente.
• O cliente deverá se responsabilizar pelo reenvio do produto, pagando novo frete, nos seguintes casos:
• Encomenda devolvida pelos Correios por motivos de endereço incorreto ou incompleto ou destinatário desconhecido e for constatado que o erro foi proveniente de incorreta inserção de dados no cadastro efetuado pelo cliente;
• Insucesso dos Correios após as 3 tentativas de entrega (método realizado pela empresa) pelo motivo de o destinatário não se encontrar no local ou não atender ao carteiro, ocasionando o retorno da mercadoria para a loja.
• Obs: Neste caso, geralmente a encomenda fica à disposição do cliente por 5 dias em uma agência dos Correios, cujo endereço pode ser verificado através do código de rastreio, no site dos Correios.